Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar el motivo.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya recibido la última mercancía.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos (phc skincare GmbH, Kaiserswerther Straße 132, 40474 Düsseldorf) de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Consecuencias del desistimiento

Si usted desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de un tipo de envío diferente al envío estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la notificación de desistimiento. Para dicho reembolso utilizaremos el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrarán gastos por el reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía devuelta o hasta que usted haya presentado prueba de la devolución de la misma, lo que ocurra primero.

Usted solo deberá responder por una posible pérdida de valor de la mercancía cuando esta se deba a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Formulario de desistimiento modelo (PDF para descargar) Si desea desistir del contrato, complete este formulario y envíelo a:

phc skincare GmbH
C/o Wehner Logistics GmbH
Winkelsweg 179
40764 Langenfeld

Por la presente notifico/notificamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato relativo a la compra de los siguientes bienes (*)/ la prestación del siguiente servicio (*)
_________________________________________________________________
Pedido el (*)/recibido el (*):
_________________________________________________________________
Nombre del/de los consumidor(es):
_________________________________________________________________
Domicilio del/de los consumidor(es):
_________________________________________________________________ _________________________ ____________________________________________
Firma del/de los consumidor(es) Fecha

(*) Táchese lo que no corresponda.

Notas especiales
Si este contrato ha sido financiado mediante un préstamo y posteriormente se cancela, también dejará de estar vinculado al contrato del préstamo, siempre que ambos contratos formen una unidad económica. Esto se considera especialmente cuando nosotros somos el prestamista o si el prestamista utiliza nuestra colaboración en el proceso de financiación. Si el préstamo ya ha sido abonado al hacerse efectivo el desistimiento, el prestamista asumirá nuestros derechos y obligaciones contractuales. Lo anterior no aplica si el contrato tiene como objeto la compra de instrumentos financieros (por ejemplo valores, divisas o derivados). Si desea evitar cualquier obligación contractual, ejerza su derecho de desistimiento y cancele también el contrato de préstamo si dispone del derecho legal para ello.

DEVOLUCIONES TRAS DESISTIMIENTO Y RECLAMACIONES

Tenga en cuenta las siguientes indicaciones generales para devoluciones:
Aclaración: Observar estas indicaciones no es requisito para ejercer válidamente el derecho de desistimiento conforme al apartado «Derecho de desistimiento».

Evite daños o ensuciamiento del producto. Siempre que sea posible, devuelva la mercancía en su embalaje original junto con todos los accesorios. Si no dispone del embalaje original, utilice uno adecuado que garantice la protección suficiente durante el transporte y evite daños.

Solo podemos reembolsar productos sin abrir.

Si su pedido contiene productos gratuitos, estos también deberán devolverse para recibir el reembolso completo. Si conserva parte del pedido, solo podrá recibir un reembolso parcial.