Lamentablemente, no es posible realizar cambios en un pedido ya confirmado. Si deseas pedir más productos, puedes realizar fácilmente un nuevo pedido o ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si tu pedido aún no ha entrado en el proceso de envío, es posible que podamos cancelarlo.

Recibirás automáticamente la confirmación de tu pedido por correo electrónico en un plazo de 24 horas.

Por favor, revisa también tu carpeta de spam. Si no recibes la confirmación dentro de este plazo, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Después de iniciar sesión en nuestra tienda online, puedes acceder en cualquier momento al resumen de tus pedidos desde tu cuenta de cliente. Allí podrás ver todos los pedidos actuales y completados, así como el estado de cada uno.

Lamentablemente, no ofrecemos un servicio de notificación. Sin embargo, en cuanto un producto agotado vuelva a estar disponible, te informaremos a través de nuestro boletín informativo.

Te ofrecemos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito
• PayPal
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• Pago por adelantado

Bitte überweise den Rechnungsbetrag unter Angabe der Referenznummer innerhalb von 7 Werktagen auf das folgende Bankkonto:

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Tu pedido suele entregarse en un plazo de 2 a 3 días laborables. En cuanto tu paquete esté en camino, te informaremos por correo electrónico.

Enviamos nuestros productos como paquete a través de DHL.

Una vez que tu paquete ha sido entregado a DHL, recibirás automáticamente un correo electrónico con tu número de seguimiento. Con él podrás seguir fácilmente tu envío online. Si no has recibido el correo electrónico, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

En cuanto tu envío haya llegado de vuelta a nuestras instalaciones, podremos organizar un nuevo envío. Para ello, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilítanos tu dirección completa.

Así funciona la devolución:

Ten en cuenta que no cubrimos los costes de la devolución.

Aceptamos únicamente productos sin abrir. “Sin abrir” significa que el precinto de seguridad (“Safety Seal”) del envase debe estar intacto. Por favor, incluye en tu devolución tu número de pedido (que comienza con P) y el motivo de la devolución para que podamos asignarla y procesarla más rápidamente.

Las devoluciones deben enviarse por tu cuenta a nuestro almacén:

phc skincare GmbH
c/o Wehner Logistics GmbH
Winkelsweg 179
40764 Langenfeld

Información sobre el derecho de desistimiento:

Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de catorce días.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último producto.

Lamentamos mucho que tu pedido haya llegado dañado.

Si el paquete también está dañado:
Por favor, presenta un parte de daños en una oficina de DHL dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. A continuación, ponte en contacto con nosotros para que podamos encontrar una solución juntos.

Si solo los productos están dañados (el paquete está intacto):
Envía a nuestro servicio de atención al cliente tu número de pedido junto con fotos de los productos dañados para que podamos gestionar tu solicitud lo antes posible.

Lamentamos mucho que tu pedido haya llegado incompleto.
Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envíanos tu número de pedido, una foto de los productos recibidos y una foto de la etiqueta de envío.

De esta manera podremos tramitar tu solicitud lo antes posible. ¡Gracias por tu colaboración!

Para reclamaciones, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Para poder gestionar tu solicitud lo más rápido posible, envíanos tu número de pedido, una foto de la textura de la crema y una foto del número de lote. Este se encuentra impreso en la parte inferior del envase. Muchas gracias por tu colaboración — nos ocuparemos de tu solicitud lo antes posible.

Para crear tu perfil personal, solo necesitas tu dirección de correo electrónico. Después del registro, te enviaremos un correo electrónico de bienvenida. En tu perfil podrás consultar, modificar o completar tus datos en cualquier momento de forma sencilla.

Para iniciar sesión, recibirás un código por correo electrónico. Una vez introducido este código, iniciarás sesión automáticamente.

Haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» en la página de inicio de sesión e introduce la dirección de correo electrónico de tu cuenta de cliente. Te enviaremos inmediatamente un correo electrónico con un enlace para que puedas establecer una nueva contraseña. Después, podrás iniciar sesión con normalidad.

Si no encuentras el correo electrónico, revisa también tu carpeta de spam.

Para eliminar completamente tu cuenta de cliente, por favor ponte en contacto por correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente. Indícanos la dirección de correo electrónico de tu cuenta para que podamos gestionar tu solicitud lo más rápido posible.

Si deseas canjear una recompensa de producto, debe haber al menos 1 producto en tu carrito. A continuación, sigue estos pasos:

1. En tu cuenta de cliente, ve a la sección «Canjear estrellas por productos»

2. Haz clic en «Canjear ahora»

3. En la siguiente pregunta, selecciona «SÍ»

4. El producto se añadirá automáticamente al carrito

5. Haz clic en «Ir al carrito» para ver tu producto gratuito

Si deseas crear un cupón con tus estrellas, haz clic en «Canjear», copia el código y aplícalo en el carrito durante el proceso de pago. También encontrarás tu código en la parte superior de tu «Historial de recompensas».

Ten en cuenta que todas las estrellas y recompensas acumuladas tienen una validez limitada. Las estrellas y recompensas no utilizadas caducan automáticamente después de 12 meses. Tu estatus también caducará si no alcanzas el importe requerido en los últimos 12 meses.

Nuestros productos son adecuados para todas las edades. Lo decisivo no es tanto la edad, sino tu tipo de piel individual y tus necesidades personales — por ejemplo, si das especial importancia a la reducción de arrugas, la hidratación u otras propiedades de cuidado.

Para encontrar los productos más adecuados para ti, te recomendamos nuestro análisis de la piel disponible en la página web. Este te ayudará a conocer mejor tu piel y a elegir los productos óptimos.

Empieza siempre con la textura más ligera y termina tu rutina con el producto más rico. El orden ideal es: Limpieza → Ampollas → Sérums → Crema para el contorno de ojos → Crema facial. De este modo, los productos actúan de forma óptima y tu piel queda completamente cuidada.

Entre el sérum y la crema deberías esperar aproximadamente de uno a dos minutos para que el sérum se absorba completamente en la piel. Así, los activos altamente concentrados pueden actuar de forma óptima antes de que la crema selle la piel y aporte hidratación adicional.

Para que nuestros productos desplieguen todo su efecto, recomendamos un uso regular durante al menos 4 a 6 semanas. Durante este tiempo, tu piel puede adaptarse a los principios activos, de modo que empiezan a notarse las primeras mejoras visibles, como mayor luminosidad, una textura de la piel más uniforme y menos signos de cansancio. Para obtener resultados duraderos, lo ideal es integrarlos de forma permanente en tu rutina diaria de cuidado.

En principio, todas las líneas son compatibles entre sí, por lo que puedes crear tu rutina de cuidado de forma personalizada. Así, puedes adaptar perfectamente los productos a las necesidades de tu piel.

Nuestros sérums, en general, se pueden combinar bien entre sí. Sin embargo, recomendamos no mezclarlos directamente, ya que esto puede provocar una sobrecarga de cuidado en la piel. En su lugar, puedes usar los sérums de forma alterna, por ejemplo, cambiándolos a diario o usando uno por la mañana y otro por la noche. Así aprovechas los beneficios de ambos sérums sin sobrecargar la piel.

Cuando los productos se aplican demasiado rápido uno tras otro, puede producirse el efecto de pilling (formación de bolitas) en la piel. Dale a tu piel un poco de tiempo después de cada paso para que el producto se absorba correctamente. De este modo, las texturas se integran mejor y se consigue un acabado uniforme.

Nuestros productos sin abrir tienen una vida útil de 3 años. Si la durabilidad supera los 30 meses, no es obligatorio indicarla de forma específica en el producto.

Una vez abiertos, recomendamos utilizar los productos dentro de los 6 meses para garantizar la mejor calidad y eficacia.

Con un uso diario, un tarro suele durar aproximadamente entre 4 y 6 semanas. La duración real puede variar según el uso individual y la cantidad aplicada en cada aplicación.