Eine Bestellung in unserem Shop ist einfach und sicher. Wähle ein Produkt aus unserem Shop und klicke auf die Schaltfläche: „in den Warenkorb“, um das Produkt in deinem Warenkorb zu legen. Du kannst unbegrenzt weitere Produkte in deinen virtuellen Warenkorb legen und sammeln. Wenn du deinen Kauf abschliessen möchtest, klicke auf das Warenkorb Symbol oben rechts auf der Seite, um zu deinem Warenkorb mit den gewählten Produkten zu gelangen. Dort kannst du Änderungen vornehmen wie z.B. die Anzahl der gewählten Produkte verändern oder einzelne Produkte entfernen und im Anschluss mit einem Klick auf die Schaltfläche „Kasse“ zur Kasse gelangen, um den Kaufvorgang abzuschließen. Bitte folge den Anweisungen dort, trage deine persönlichen Daten ein und wähle aus einer Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten aus.

Nein, um eine Bestellung aufzugeben, benötigst du kein Kundenkonto. Du kannst eine Bestellung als „Gast“ durchführen. Ein Kundenkonto bietet allerdings einige Vorteile: Du kannst deine Bestellungen ansehen und verwalten und falls du weitere Bestellung durchführen willst, sind deine Daten bereits vorhanden und eine Bestellung ist einfacher und schneller erledigt. Um ein Kundenkonto zu erstellen, setze bei deiner Bestellung einfach ein Häkchen bei „Kundenkonto erstellen“ und wähle ein Passwort, alle weiteren Daten sind identisch zur Gastbestellung.

Du kannst deine Bestellung im Kundenkonto ändern. Wenn deine Bestellung bereits an unseren Versandpartner übergeben wurde, kann sie nicht mehr verändert werden. In diesem Fall kannst du die Produkte nach Erhalt ungeöffnet zurückschicken.

Nach der Bestellung erhältst du eine Bestätigungs E-Mail, in der das von dir bestellte Produkt zusammen mit der Rechnungs- und Lieferadresse und der ausgewählten Zahlungsmethode aufgeführt ist. Sobald dein Paket versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner persönlichen Sendungsverfolgungsnummer. Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten, prüfe bitte dein Kundenkonto. Den Status deiner Sendung und ob dieser erfasst wurde, kannst du bei „Meine Bestellungen“ einsehen.

Du kannst alle bisher aufgegebenen Bestellungen in deinem Kundenkonto einsehen. Logge dich hierfür in dein Konto ein.
In der Übersicht werden alle Bestellungen mit dem Bestelldatum, der Bestellsumme und dem Bestell-Status angezeigt.
Klicke gerne auf deine gewünschte Bestell-Nr., um weitere Details zu deiner Bestellung einzusehen.

In der Regel wird deine Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen zugestellt. Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du in deinem Kundenkonto und per Email eine Trackingnummer zur Sendungsverfolgung direkt beim Lieferanten. So kannst du den Fortschritt deiner Lieferung jederzeit selbst überprüfen.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail.
In dieser E-Mail befindet sich die Sendungsverfolgungsnummer deines Pakets. Mit einem Klick auf die Sendungsnummer wirst du sofort an die Webseite der DHL-Sendungsverfolgung weitergeleitet und kannst dort den Status deiner Bestellung nachverfolgen.

Du kannst gerne unseren Kundenservice bezüglich einer Änderung über das bereitgestellte Kontaktformular kontaktieren. Wir bitten um Verständnis, dass eine Änderung der Lieferadresse nicht immer möglich ist.

Du kannst deinen Gutscheincode während des Bestellvorgangs direkt im Warenkorb anwenden. Es ist nicht möglich, mehrere Gutschein- oder Rabattcodes zu kombinieren.

Je nach Aktionen müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein, damit einige Gutscheine angewendet werden können. Die genaue Anwendung findest du detailliert im Newsletter, da alle Aktionen über den Newsletter kommuniziert werden.

Sobald die Bestellung an dich versandt wurde, erhältst du von uns deine Rechnung per E–Mail. Bitte beachte, dass deine Rechnung nicht in Papierform bei liegt.

In unserem Shop kannst du aus einer Vielzahl von Zahlungsarten auswählen:
Vorauskasse, Kauf auf Rechnung, Ratenzahlung und Weitere.

Ja, du kannst den Rechnungsbetrag auch über Raten zahlen, bitte wähle dazu Klarna Ratenzahlung als Zahlungsmittel an der Kasse und folge den Anweisungen.

Ja, du kannst auf Rechnung zahlen, bitte wähle dazu Rechnung oder alternativ Klarna Rechnung als Zahlungsmittel an der Kasse und folge den Anweisungen.

Bei der Zahlungsart Vorkasse erhältst du eine Bestätigung per Email, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist.

Bei allen anderen Zahlungsarten verschicken wir keine gesonderte Zahlungseingangsbestätigung.

Falls du die Zahlungsart Rechnungskauf ausgewählt hast, überweise den Rechnungbetrag
bitte unter Angabe der Referenznummer innerhalb von 7 Tagen auf das folgende
Bankkonto:
Pacific Healthcare AG
IBAN: DE49 3016 0213 0053 6080 27
BIC: GENODED1DNE

Solltest du die Zahlungart Klarna Rechnung ausgewählt haben,erhältst du die
Zahlungsdetails sowie die Kontodaten von Klarna.

Wenn du deine Bestellung über die Zahlungsart Vorkasse getätigt hast, erhältst du nach
Bestellabschluss eine E–Mail mit deiner Referenznummer und unseren Bankdaten.

Alle Pakete werden über unseren Versandpartner DHL versendet.

Deine Bestellung wird bei uns schnellstmöglich bearbeitet und mit der DHL versendet. Deine Lieferanschrift kannst du bei der Bestellung angeben.
Die Verfügbarkeit unserer Produkte kannst du auf der Seite des jeweiligen Produkts einsehen. Sollten wir nach dem Bestelleingang feststellen, dass dein bestelltes Produkt nicht mehr auf Lager ist, werden wir dich diesbezüglich per Mail kontaktieren und falls gewünscht eine Alternative anbieten oder die Bestellung stornieren.

Deutschland:

Ab einem Bestellwert von 80 EUR entfallen die Versandkosten. Für Lieferungen unter 80€ berechnen wir innerhalb Deutschlands pauschal 4,90 EUR pro Bestellung.

Österreich:

Für die Lieferung nach Österreich berechnen wir pauschal 4,90 EUR pro Bestellung. Ab einem Warenkorbwert von 80 EUR entfallen die Versandkosten.

Europa:

Für die Lieferung ins europäische Ausland berechnen wir pauschal 9,90 EUR pro Bestellung. Ab einem Warenkorbwert von 100 EUR entfallen die Versandkosten.

Non-EU (Nur Schweiz):

Für die Lieferung in die Schweiz berechnen wir pauschal 19,90 EUR pro Bestellung. Ab einem Warenkorbwert von 119,00 EUR entfallen die Versandkosten.

Wir bitten um Verständnis, dass wir aus hygienischen Gründen keine geöffneten Produkte zurücknehmen. Das Sicherheitssiegel muss für eine Rücksendung unbeschädigt sein.

Bitte sende deine Retoure an folgende Adresse:

PACIFIC HEALTHCARE AG
Oberlöricker Str. 398
40547 Düsseldorf

Sollte bei dir ein beschädigtes Produkt ankommen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Kein Problem, wir beantworten deine Fragen auch gern persönlich. Melde dich gerne jederzeit bei unserem Kundenservice. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei dir zurück.

Die Zusammensetzungen unserer Produkte sind zu 100 % unbedenklich!
Sie sind frei von irritierenden und fragwürdigen Inhaltsstoffen. Alle Produkte sind natürlichen Ursprungs und wurden, gemäß den EU-Vorschriften, auf ihre Verträglichkeit geprüft und zugelassen. Dazu wurden sie – auf normaler Haut – dermatologisch getestet und von einem unabhängigen deutschen Testinstitut mit „sehr gut“ bewertet.
Falls du unsere Produkte für dein Baby oder Kleinkind verwenden möchtest, wende dich bitte im Voraus an einen Kinderarzt. Schwangeren empfehlen wir, die Verwendung unserer Produkte vorab mit dem Frauenarzt zu klären.

Ja, alle unsere Produkte sind vegan und werden ohne tierische Inhaltsstoffe produziert. Allein bei “THE SKIN PROJECT” wurde natürliches und nachhaltiges Marine-Kollagen verwendet.

Nein, keines unserer Produkte enthält Silikone. Dies ist ein fundamentaler Teil unserer Philosophie und wird auch in Zukunft in keinem unserer Produkte enthalten sein.

Nein. Wir sind uns den Auswirkungen von Mikroplastik auf unsere Umwelt bewusst. Deshalb verzichten wir bei unseren Produkte auf diese Verwendung.

Ja. Wir haben unsere Formeln noch nie an Tieren getestet und werden dies auch niemals tun! Zudem sind Tierversuche mit kosmetischen Produkten, beziehungsweise deren enthaltenen Bestandteilen seit dem 11. März 2013 europaweit verboten. Kein Tier dieser Welt sollte durch kosmetische Tests leiden!

Unsere Produkte sind so konzipiert, dass sie für alle Hauttypen geeignet sind.

Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Bestellungen, Zahlungen, Versand, Retouren und Reklamationen findest du bereits hier. Sollte deine Frage dort nicht aufgeführt sein kannst du dich gerne über das Kontakformular unten an uns wenden, wir helfen dir schnellstmöglich persönlich.

Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei dir zurück.

Eine telefonische Bestellung ist Montag bis Donnerstag zwischen 09:30 Uhr -17:00 Uhr und Freitag zwischen 09:00 Uhr - 14:00 Uhr unter der Nummer 0211 822 005 89 möglich.

Bitte beachte, dass dies eine Bestellhotline ist. Über diese Nummer kannst du deine gewünschten Produkte bestellen.
Alle weiteren Fragen bezüglich deiner Bestellung, werden dir in dem FAQ oder über das Kontaktformular beantwortet.

Ja, die Teilnahme am PHC Club ist kostenlos. Du musst nur ein Kundenkonto eröffnen. Schon kannst du beginnen und Sterne sammeln.

Du wirst an dem Tag Mitglied, an dem du PHC CLUB beitrittst. Sobald du dich registriert hast, beginnst du mit dem Sammeln von Sternen, indem du Produkte kaufst. Weitere Sterne kannst du durch die Erfüllung von Aktionen sammeln. Alle möglichen Aktionen findest du in deinem Kundenkonto unter "So sammelst du Sterne". Diese Sterne geben dir je nach deinem Status Zugang zu verschiedenen Prämien und anderen Vorteilen.

Das Treueprogramm besitzt 4 Status:
BRONZE - Status = zwischen 0 und 199 ausgegebene Euro
SILBER - Status = zwischen 200 und 699 ausgegebene Euro
GOLD-Status = zwischen 700 und 1499 ausgegebene Euro

PLATIN-Status: ab 1500 ausgegebene Euro

Dein Status wird nach der Anzahl deiner Einkaufssumme innerhalb der letzten 12 Monate errechnet.

Die E-Mail-Adresse, mit der du dein Konto erstellt hast, ist deine eindeutige Kennung für den Zugriff auf dein PHC Club Konto.

Es gibt drei Wege Sterne zu sammeln. 

1. Kauf von Produkten: 

1€ ausgegeben = 1 Stern

2. Durchführung von Aufgaben

Diese stehen im Abschnitt "So sammelst Du Sterne".

3. Sonderaktionen

Halte Ausschau nach Sonderaktionen, wie doppelte Punkte Tage oder mehr Punkte beim Kauf eines bestimmten Produktes.

Du kannst Sterne für Gutscheine oder bestimmte Produkte einlösen. Alle Gutscheine und Produkte findest du in deinem PHC Club Kundenkonto.

Wenn du ein Produkt-Prämie einlösen willst, dann muss in deinem Warenkorb bereits mindestens 1 Produkt sein.

Danach müssen die folgenden Schritte durchgeführt werden:

1. Im Kundenkonto auf den Abschnitt "Sterne für Produkte einlösen" gehen

2. Auf "Jetzt einlösen" klicken

3. Bei der darauffolgenden Frage "JA" anklicken

4. Schon wurde das Produkt in den Warenkorb gelegt

5. Klicke auf "Zum Warenkorb", um deine kostenlose Produkt-Prämie zu sehen

Dir werden erst Sterne abgezogen, wenn du deine Rechnung beglichen hast. Das ist bei "Kauf auf Rechnung" der Fall.

Deinen aktuellen Status und Stand kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto verfolgen.

Wenn du einen Kauf getätigt hast, dann werden dir erst Sterne gutgeschrieben, wenn deine Rechnung beglichen ist. Deswegen sind bei "Kauf auf Rechnung" die verdienten Sterne nicht sofort sichtbar.

Du musst einen bestimmten Mindestbestellwert (MBW) im Warenkorb besitzen, bevor du eins deiner Gutscheine für einen Kauf einlösen kannst.

Der MBW hängt von der Höhe des Gutscheins ab:

5€ Gutschein = 20€ MBW

10€ Gutschein = 40€ MBW

20€ Gutschein = 50€ MBW

30€ Gutschein = 60€ MBW

40€ Gutschein = 80€ MBW

50€ Gutschein = 100€ MBW

Wenn du deine Bestellung noch nicht bezahlt hast, dann werden dir keine Sterne gutgeschrieben. Erst ab Eingang der Zahlung können wir dir Sterne gutschreiben.

All deine gesammelten Sterne und Prämien sind zeitlich begrenzt. Nach einer Laufzeit von 12 Monaten entfallen ungenutzte Sterne und Prämien. Auch dein Status entfällt, wenn du innerhalb der letzten 12 Monate den benötigten Betrag nicht ausgegeben hast.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per Email.
In dieser Email befindet sich die Sendungsverfolgungsnummer deines Pakets. Mit einem Klick auf die Sendungsnummer wirst du sofort an die Webseite der DHL-Sendungsverfolgung weitergeleitet und kannst dort den Status deiner Bestellung nachverfolgen.

Du kannst gerne für deine Bestellung eine von deiner Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse eingeben.

Du kannst gerne unseren Kundenservice bezüglich einer Änderung über das bereitgestellte Kontaktformular kontaktieren. Wir bitten um Verständnis, dass eine Änderung der Lieferadresse nicht immer möglich ist.

Wir versenden ebenfalls nach Österreich, in die Schweiz und in folgende EU-Länder: Belgien, Italien, Dänemark, Griechenland, Irland, Luxemburg, Niederlande, Schweden, Spanien und Tschechien.

Deutschland:

Ab einem Bestellwert von 80 EUR entfallen die Versandkosten.Für Lieferungen unter 80€ berechnen wir innerhalb Deutschlands pauschal 4,90 EUR pro Bestellung.

Österreich:

Für die Lieferung nach Österreich berechnen wir pauschal 4,90 EUR pro Bestellung. Ab einem Warenkorbwert von 80 EUR entfallen die Versandkosten.

Europa:

Für die Lieferung ins europäische Ausland berechnen wir pauschal 19,90 EUR pro Bestellung.Ab einem Warenkorbwert von 99 EUR entfallen die Versandkosten.

Weltweit:

Für die Lieferung in den Rest der Welt berechnen wir pauschal 39,90 EUR pro Bestellung.Ab einem Warenkorbwert von 199 EUR entfallen die Versandkosten.

Gutscheincodes kannst du direkt im Warenkorb einlösen. Vor der Anwendung muss sich immer mind. ein Produkt im Warenkob befinden. Klicke zunächst auf den „Warenkorb“. Dort findest du unter der Auflistung aller Produkte ein Freitextfeld „Rabattcode eingeben“. Bitte gebe den Code ein und achte hier auf die richtige Schreibweise und prüfe ebenfalls, ob die Mindestanforderungen des Gutscheins (Mindestbestellwert etc.) erfüllt sind. Klicke dann auf „Anwenden“. Der entsprechende Rabatt wird sofort von deiner Bestellung abgezogen und unterhalb der Versandkosten angezeigt. Wird der Rabatt in der Gesamtübersicht entsprechend angezeigt, ist der Gutschein erfolgreich eingelöst und wird deiner Rechnung gutgeschrieben. Alternativ kannst du ebenfalls im Check-Out deinen Gutscheincode einlösen.

Wir bitten um Verständnis, dass Gutscheine nicht nachträglich angerechnet werden können. Du kannst deinen Gutscheincode gerne bei deiner nächsten Bestellung einlösen.

Es kann mehrere Gründe geben, warum der Gutscheincode nicht eingelöst werden kann: 1. Mehrere Gutscheine können nicht miteinander kombiniert werden. 2. Bedingungen, wie z.B. Mindestbestellwert, die Gültigkeitsdauer usw., wurden nicht erfüllt 3. Bei der Eingabe des Codes ist ein Tippfehler oder ein zusätzliches Leerzeichen aufgetreten. Bitte überprüfe die richtige Schreibweise. Gutscheincodes können Zahlen und/oder Buchstaben enthalten. 4. Der Button "Gutschein einlösen" wurde nach der Eingabe des Codes nicht angeklickt. 5. Der Gutscheincode wurde bei einer früheren Bestellung eingelöst. 6. Der Gutscheincode wurde ausschließlich für Produkte aus dem Sale angewendet oder mit anderen Rabattaktionen in unserem Online-Shop kombiniert.

Nachdem du dich zu unserem Newsletter angemeldet hast, erhältst du von uns eine E–Mail mit deinem Gutscheincode. Falls du diese nicht erhalten hast, schaue gerne in deinem Spam–Ordner nach. Falls die E–Mail nicht im Spam–Ordner gelandet ist, melde dich gerne bei unserem Kundenservice.

Wenn du die benötigte Sternenanzahl für den Gutschein hast, dann klicke beim Abschnitt "Wie du Sterne einlöst" auf "Einlösen", kopiere den Code und löse ihn im Check-Out ein.

So geht die Rücksendung:
Wir nehmen ungeöffnete Produkte zurück. Sie müssen aber selbstständig an unsere Lager zurückgeschickt werden:

PACIFIC HEALTHCARE AG
Oberlöricker Str. 398
40547 Düsseldorf

Bestellungen im Rahmen des Beauty-ABOs bleiben vom Widerruf ausgeschlossen.

Belehrung über Widerrufsrecht:
Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht.

Widerrufsrecht:
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (PACIFIC HEALTHCARE AG, Hansaallee 159, 40549 Düsseldorf) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs:
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurück-zusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen keine Kosten der Rücksendung der Waren. Die Ware kann von uns nur zurückgenommen werden, wenn diese ungeöffnet und unbenutzt ist.

Besondere Hinweise:
Wenn Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen finanzieren und ihn später widerrufen, sind sie auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, sofern beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere dann anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr Darlehensgeber sind oder wenn sich Ihr Darlehensgeber im Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient. Wenn uns das Darlehen bei Wirksamwerden des Widerrufs bereits zugeflossen ist, tritt Ihr Darlehensgeber im Verhältnis zu Ihnen hinsichtlich der Rechtsfolgen des Widerrufs oder der Rückgabe in unsere Rechte und Pflichten aus dem finanzierten Vertrag ein. Letzteres gilt nicht, wenn der vorliegende Vertrag den Erwerb von Finanzinstrumenten (z.B. von Wertpapieren, Devisen oder Derivaten) zum Gegenstand hat. Wollen Sie eine vertragliche Bindung so weitgehend wie möglich vermeiden, machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch und widerrufen Sie zudem den Darlehensvertrag, wenn Ihnen auch dafür ein Widerrufsrecht zusteht.

Wir bitten um Verständnis, dass wir aus hygienischen Gründen keine geöffneten Produkte zurücknehmen. Das Sicherheitssiegel muss für eine Rücksendung unbeschädigt sein.

So geht die Rücksendung:
Wir nehmen ungeöffnete Produkte zurück. Sie müssen aber selbstständig an unsere Lager zurückgeschickt werden:

PACIFIC HEALTHCARE AG
Oberlöricker Str. 398
40547 Düsseldorf

Die Rücksendekosten müssen selbst getragen werden. Suche dir gerne einen Versanddienstleister deiner Wahl.

Ja, die Rücksendekosten müssen selbst getragen werden. Suche dir gerne einen Versanddienstleister deiner Wahl.

Rückerstattungen erfolgen immer auf die gleiche Weise wie die Zahlungsmethode.

Nach Eingang der Retoure wird der Inhalt geprüft und das Geld zurückerstattet. Die Rückerstattung des Betrags kann 5-7 Werktage dauern.

Wir freuen uns, dass du bei uns bestellen möchtest. Lege die gewünschten Produkte einfach in den Warenkorb und klicke auf "Zur Kasse". Du kannst beim Bezahlungsvorgang ein Kundenkonto anlegen. Alternativ kannst du auch eine Gastbestellung aufgeben.

Wenn du diese Nachricht erhältst, besteht bereits ein Kundenkonto mit der von dir eingegebene E-Mail-Adresse. Du kannst das Konto gerne weiterhin verwenden; das zugehörige Passwort kannst du im Login-Bereich anfordern.

Überprüfe bitte deine Mailadresse und das Passwort. Solltest du das Passwort vergessen haben, klicke im Login-Bereich auf "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?".

Bitte klicke bei der Anmeldung auf "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?" und gehe wie folgt vor: 1. Trage anschließend die E-Mail-Adresse ein, mit der du in unserem Online-Shop ein Kundenkonto hast und klicke auf "Absenden". 2. Sofern ein Kundenkonto mit der von dir genannten E-Mail-Adresse existiert, erhältst du in wenigen Sekunden eine E-Mail, in der sich ein Link befindet. 3. Nachdem du diesen Link angeklickt hast, wirst du auf unseren Shop weitergeleitet und kannst dort dein neues Passwort eintragen. 4. Bitte bestätige dein neues Passwort und klicke anschließend auf "Passwort zurücksetzen". 5. Du wirst anschließend zum Kundenlogin weitergeleitet und kannst dich nun mit deiner E-Mail-Adresse und deinem neuen Passwort anmelden.

Folgende Gründe könnte dafür verantwortlich sein: 1. Die E-Mail, um dein Passwort zurückzusetzen ist in deinem Spam-Ordner gelandet. Bitte prüfe in diesen Fällen zunächst deinen Spam-/Junkmail-Ordner. Einige E-Mail-Anbieter haben ein spezielles Werbe-Postfach, bitte prüfe auch dieses Postfach. 2. Bitte stelle sicher, dass deine E-Mail-Adresse korrekt geschrieben wurde. 3. Stelle sicher, dass es sich um die richtige E-Mail-Adresse handelt, mit der du ein Konto bei uns eingerichtet hast. 4. Bitte vergewissere dich, dass du dich definitiv einmal bei uns registriert hast. Hinweis: Die Registrierung für den Newsletter reicht nicht aus.

Wenn du in deinem Kundenkonto eingeloggt bist, kannst du im Menüpunkt "Adressen ansehen" deine Adresse und Telefonnummer einsehen und bearbeiten.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir derzeit keine Proben unserer Produkte anbieten.

Unsere Produkte sind vegan und werden ohne tierische Inhaltsstoffe produziert. Allein bei “THE SKIN PROJECT” wurde natürliches und nachhaltiges Marine-Kollagen verwendet.

Die Verfärbung mancher Texturen ist völlig unbedenklich und beeinträchtigt in keiner Weise die Wirksamkeit des Produktes. Unser Leitprinzip ist es, die neuesten Anti-Aging-Technologien mit natürlichen Inhaltsstoffen zu kombinieren, um sicherzustellen, dass du maximale Ergebnisse erzielst. Natürliche Wirkstoffe können Farbveränderungen im Produkt verursachen. Dies hat jedoch keinen Einfluss auf die Qualität und Behandlung.

Unsere Produkte sind ungeöffnet 3 Jahre haltbar.
Bei einer längeren Haltbarkeit als 30 Monate, muss dies
nicht auf dem Produkt gekennzeichnet sein.

Nach dem Öffnen solltest du deine Produkte innerhalb von 6 Monaten verbrauchen.

Mit unserem regelmäßig erscheinenden Newsletter bist du stets als Erster über neue Produkte und Angebote aus unserem Online-Shop informiert. Wir präsentieren dir exklusive Rabatte und Angebote, News über unsere Marken, Produkte und Trends sowie Inspiration rund um das Thema Beauty. Was uns dabei besonders wichtig ist? Dass du nur für dich relevante Inhalte erhältst, die dich wirklich interessieren - Genau so oft, wie du es möchtest.

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Bitte prüfe in diesen Fällen zunächst deinen Spam-/Junkmail-Ordner. Einige E-Mail-Anbieter haben ein spezielles Werbe-Postfach. Bitte prüfe auch dieses Postfach. Sollte sich hier kein Newsletter befinden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular. In Einzelfällen kann dies auch systemtechnische Hintergründe haben, z.B.: - E-Mail-Adresse ist nicht korrekt in unserem System hinterlegt. - Dein E-Mail Postfach ist voll. - Du hast dich aus Versehen von unserem Newsletter abgemeldet. - Unser Newsletter kann aus anderen Gründen an deine E-Mail-Adresse nicht zugestellt werden.

Du erhältst einen 20% Gutscheincode, nachdem du deine Anmeldung zu unserem Newsletter bestätigt hast. Folgende Schritte sind also für den Erhalt des Gutscheincodes notwendig: 1. Bitte prüfe, ob du nach der Newsletter-Anmeldung eine Mail von uns bekommen hast. 2. Darin befindet sich ein Bestätigungslink, den du anklicken musst. 3. Erst wenn die Newsletter-Anmeldung von dir bestätigt wurde, erhältst du eine weitere E-Mail mit einer Anmelde-Bestätigung. Diese enthält deinen persönlichen Gutscheincode. Diesen kannst du anschließend im Warenkorb in das Gutscheincode-Feld eintragen. Sollte die Bestätigung zum Newsletter erst nach deiner Bestellung ausgeführt werden, so kann der Gutscheincode auch erst bei der nächsten Bestellung eingelöst werden.

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