Nachträgliche Änderungen an einer abgeschlossenen Bestellung sind leider nicht möglich. Wenn du weitere Produkte bestellen möchtest, kannst du ganz einfach eine neue Bestellung aufgeben oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Befindet sich deine Bestellung noch nicht im Versandprozess, können wir sie unter Umständen stornieren.

Du erhältst deine Bestellbestätigung automatisch innerhalb von 24 Stunden per E-Mail.

Schau am besten auch in deinem Spam-Ordner nach. Sollte die Bestätigung innerhalb dieses Zeitraums nicht bei dir eintreffen, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter..

Nach dem Einloggen in unseren Online-Shop kannst du in deinem Kundenkonto jederzeit deine Bestellübersicht aufrufen. Dort siehst du alle aktuellen und abgeschlossenen Bestellungen sowie den jeweiligen Bearbeitungsstatus.

Leider bieten wir keinen Benachrichtigungsservice an, aber sobald ein ausverkauftes Produkt wieder verfügbar ist, wirst Du über unseren Newsletter informiert.

Wir bieten dir folgende Zahlungsarten an:

• Kreditkarte 
• PayPal
• Klarna
• Riverty
• Vorkasse
  

Bitte überweise den Rechnungsbetrag unter Angabe der Referenznummer innerhalb von 7 Werktagen auf das folgende Bankkonto:

PHC Skincare GmbH

IBAN: DE58 3007 0010 0132 3237 01

BIC: DEUTDEDDXXX

Sobald die Zahlung eingegangen ist, wird Deine Bestellung bearbeitet.

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Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen geliefert. Sobald dein Paket unterwegs ist, informieren wir dich per E-Mail.

Wir versenden unsere Ware als Paket mit DHL.

Nachdem dein Paket an DHL übergeben wurde, bekommst du automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Damit kannst du deine Lieferung ganz einfach online verfolgen. Solltest du keine E-Mail erhalten, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Sobald Deine Sendung bei uns eingetroffen ist, können wir gerne eine Nachlieferung beauftragen. Melde dich dazu bitte bei unserem Kundenservice und teile uns deine vollständige Adresse mit.

So geht die Rücksendung:

Bitte beachte, dass wir keine Kosten für eine Rücksendung übernehmen.

Wir nehmen ungeöffnete Produkte zurück. Ungeöffnet bedeutet, dass das "Safety Seal" an der Verpackung noch verschlossen sein muss.
Rücksendungen müssen selbstständig an unser Lager zurückgeschickt werden:

phc skincare GmbH
c/o Wehner Logistics GmbH
Winkelsweg 179
40764 Langenfeld

Belehrung über Widerrufsrecht:

Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung beschädigt bei dir eingetroffen ist.

Wenn auch das Paket beschädigt ist:
Bitte gib innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware eine Schadensmeldung in einer DHL-Filiale auf. Melde dich anschließend bei uns, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Wenn nur die Produkte beschädigt sind (Paket unbeschädigt):
Sende unserem Kundenservice bitte deine Bestellnummer sowie Fotos der beschädigten Produkte, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.

Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung unvollständig bei dir eingetroffen ist.
Bitte wende dich an unseren Kundenservice und sende uns deine Bestellnummer, ein Foto der erhaltenen Produkte sowie ein Foto des Versandetiketts.

So können wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten. Vielen Dank für deine Mithilfe!

Bitte wende dich für Reklamationen an unseren Kundenservice.

Um dein Anliegen schnell bearbeiten zu können, sende uns bitte deine Bestellnummer, ein Foto der Konsistenz der Creme sowie ein Foto der Chargennummer Diese findest du unter dem Tiegel aufgedruckt. Vielen Dank für deine Mithilfe – wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.

Um dein persönliches Profil anzulegen, brauchst du nur deine E-Mail-Adresse. Nach der Registrierung senden wir dir eine Willkommens-E-Mail zu. In deinem Profil kannst du deine Daten jederzeit ganz einfach überprüfen, ändern oder ergänzen.

Du bekommst zum Einloggen einen Code per E-Mail. Sobald du diesen Code eingibst, wirst du automatisch eingeloggt.

Klicke auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und gib die E-Mail-Adresse deines Kundenkontos ein. Wir senden dir sofort eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort festlegen kannst. Danach kannst du dich wieder ganz normal einloggen.

Wenn du die E-Mail nicht findest, wirf bitte auch einen Blick in deinen Spam-Ordner.

Für die vollständige Löschung deines Kundenkontos wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice. Teile uns dabei die E-Mail-Adresse deines Kontos mit, damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können.

Wenn du ein Produkt-Prämie einlösen willst, dann muss in deinem Warenkorb bereits mindestens 1 Produkt sein. Danach müssen die folgenden Schritte durchgeführt werden:

1. Im Kundenkonto auf den Abschnitt "Sterne für Produkte einlösen" gehen

2. Auf "Jetzt einlösen" klicken

3. Bei der darauffolgenden Frage "JA" anklicken

4. Schon wurde das Produkt in den Warenkorb gelegt

5. Klicke auf "Zum Warenkorb", um Deine kostenlose Produkt-Prämie zu sehen

Wenn du mit deinen Sterne einen Gutschein erstellen möchtest, klicke auf "Einlösen", kopiere den Code und löse ihn im Warenkorb Check-Out ein. Du findest Deinen Code ebenfalls ganz oben in deinem "Belohnungsverlauf. 

Bitte beachte, dass alle gesammelten Sterne und Prämien zeitlich begrenzt sind. Nach 12 Monaten verfallen ungenutzte Sterne und Prämien automatisch. Auch dein Status verfällt, wenn du innerhalb der letzten 12 Monate nicht den erforderlichen Betrag erreicht hast.

Unsere Produkte sind für alle Altersklassen geeignet. Entscheidend ist weniger das Alter, sondern dein individueller Hauttyp und deine persönlichen Bedürfnisse – zum Beispiel, ob du besonderen Wert auf Faltenreduzierung, Feuchtigkeit oder andere Pflegeeigenschaften legst.

Um die passenden Produkte für dich zu finden, empfehlen wir dir unsere Hautanalyse auf der Homepage. Diese hilft dir, deine Haut besser kennenzulernen und die optimalen Produkte auszuwählen.

Beginne immer mit der flüssigsten Textur und beende deine Routine mit der reichhaltigsten Pflege. Die ideale Reihenfolge lautet: Reinigung → Ampullen → Seren → Augencreme → Gesichtscreme. So können die Produkte optimal wirken und deine Haut wird rundum gepflegt.

Zwischen Serum und Creme solltest du etwa ein bis zwei Minuten warten, damit das Serum vollständig in die Haut einziehen kann. So können die hochkonzentrierten Wirkstoffe optimal wirken, bevor die Creme die Haut versiegeltund zusätzliche Feuchtigkeit spendet.

Um die volle Wirkung unserer Produkte zu entfalten, empfehlen wir eine regelmäßige Anwendung über mindestens 4 bis 6 Wochen. In dieser Zeit kann sich deine Haut an die Wirkstoffe gewöhnen, sodass erste sichtbare Verbesserungen wie mehr Strahlkraft, ein ebenmäßigeres Hautbild und weniger Müdigkeitszeichen erkennbar werden. Für langanhaltende Ergebnisse ist eine dauerhafte Integration in deine tägliche Pflegeroutine ideal.

Im Prinzip sind alle Serien miteinander kompatibel, sodass du dir deine Pflegeroutine individuell zusammenstellen kannst. So kannst du die Produkte perfekt auf die Bedürfnisse deiner Haut abstimmen.

Unsere Seren sind grundsätzlich gut kombinierbar. Wir raten jedoch davon ab, sie direkt miteinander zu mischen, da dies zu einem Pflegeüberschuss führen kann. Stattdessen kannst du die Seren abwechselnd verwenden – zum Beispiel täglich im Wechsel oder morgens das eine und abends das andere. So nutzt du die Vorteile beider Seren, ohne die Haut zu überpflegen.

Wenn Produkte zu schnell hintereinander aufgetragen werden, kann es zu Pilling auf der Haut kommen. Gib deiner Haut nach jedem Schritt etwas Zeit zum Einziehen, damit sich die Texturen optimal verbinden und ein gleichmäßiges Hautbild entsteht.

Unsere Produkte sind ungeöffnet 3 Jahre haltbar. Liegt die Haltbarkeit über 30 Monate, muss diese nicht gesondert auf dem Produkt gekennzeichnet sein.

Nach dem Öffnen empfehlen wir, die Produkte innerhalb von 6 Monaten aufzubrauchen, um die beste Qualität und Wirksamkeit zu gewährleisten..

Bei täglicher Anwendung reicht ein Tiegel in der Regel für etwa 4 bis 6 Wochen. Die tatsächliche Dauer kann je nach individueller Anwendung und der verwendeten Menge pro Anwendung variieren.